TÉRMINOS DE GARANTÍA
JEB TECNOLOGIA S.R.L. otorga a sus clientes un Periodo de Garantía en sus productos según la Lista de Precios vigente al momento de la compra del mismo.
La Garantía de los equipos cubre exclusivamente los Defectos de Fabricación, que afecten el buen funcionamiento de los mismos.
Los equipos que se encuentren dentro del Periodo de Garantía que presenten algún desperfecto en cualquier modelo de la marca TP LINK, Hikvision deberán tener previa inspección y diagnóstico de Servicio Técnico para validar la Garantía por defecto de fábrica.
En caso de reposición del equipo, se reemplazará con el mismo modelo y marca. Si no se tuviera el equipo en nuestro almacén por motivos varios (falta de stock, modelo descontinuado, entre otros), JEB TECNOLOGIA S.R.L. se reserva el derecho a cambiar el producto por otro similar de iguales o superiores caracteristicas.
El plazo estimado para cubrir un equipo por defecto de fábrica dentro del Periodo de Garantía es de 72 Horas.
La empresa JEB TECNOLOGIA S.R.L. no realiza instalaciones y/o configuraciones fuera de nuestras oficinas a usuarios finales.
CONDICIONES DE GARANTÍA
Para proceder a cubrir la garantía, los equipos que ingresan a Servicio Técnico deben contar con lo siguiente (Garantía Administrativa):
1.- El equipo debe contar con el código serial, para efectuar su validación de garantía con el lector de barras.
2.- En casos excepcionales, si el equipo no lleva el código serial, el cliente debe acompañar su reclamo de garantía con la Factura o Nota de Venta respectiva, para efectuar su validación.
Quedan fuera de garantía, los equipos dañados por causas externas en los siguientes casos(Garantía Técnica):
1.- La garantia no cubre los daños causados por agentes externos (daño fisico, descargas electricas, etc), desgaste del uso normal de los productos, programas mal instalados, virus, uso indebido, etc.
2.- Instalaciones en condiciones inapropiadas: humedad, calor, polvo, ambiente corrosivo, falta de aterramiento, falta de supresor/estabilizador de corriente, cables o conectores mutilados.
3.- La garantia solo es valida para el comprador original y no puede ser transferida.
4.- No estan comprendidos en la garantia los daños causados por la reparacion o reemplazo de componentes por parte de personas ajenas a JEB TECNOLOGIA S.R.L..
5.- La alteracion de cualquiera de las etiquetas existentes en el producto, provocara la perdida inmediata de la garantia.
7.- Cuando presenten daños físicos causados por: roturas, golpes, quemaduras, líquidos, siniestros.
8.- Sin etiquetas, sin sellos de garantía o violados, números de serie borrados.
9.- Queremos destacar tambien que aquellos productos que usted haya adquirido en el MERCADO LOCAL SIN LA ETIQUETA DE GARANTIA DEL GRUPO JEB, o quipos internados via contrabando, estan fuera de garantia.
ENVÍO DE EQUIPOS A SERVICIO TÉCNICO
Todo envío de equipos a Servicio Técnico para revisión por garantía, fallas o reparación deberá ser cubierto por el cliente.
Llenar formulario RMA con datos del cliente y del equipo a ser enviado para su revisión y/o reparación en Servicio Técnico.
Informar mediante correo a Servicio Técnico el envío del equipo con el RMA correspondiente.
Una vez recibido el equipo en Servicio Técnico, se procederá con la revisión del mismo y se notificará en un lapso de 72 horas indicando si aplica la Garantía en el equipo por Defecto de Fábrica, o si se encuentra Fuera de Garantía por lo que tendrá un costo de revisión o reparación.
Servicio Técnico no se responsabiliza por la pérdida de información guardada en los equipos.
Una vez revisado o reparado el equipo será enviado devuelta al cliente por medio terrestre PAGADO si el equipo está en Garantía y POR PAGAR si está Fuera de Garantía.
JEB TECNOLOGIA S.R.L. QUEDA EXONERADA
Cuando el medio transportador no traslade la carga en la fecha prevista por falta de espacio, cambio de horarios, paros , bloqueos, actos públicos u otros ajenos a nuestra voluntad.
Maltrato de la carga o pérdida de equipos, una vez se haya realizado la entrega conforme a la solicitud del cliente en nuestras oficinas o medio transportador.
SUGERENCIAS
Es importante que los equipos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el Fabricante.
Revisar que el suministro de energía al equipo sean óptimos (fase, neutro y tierra) dentro de los parámetros requeridos por el equipo.
Revisar el correcto aterramiento de los equipos, para prolongar la vida de los mismos.
Realizar mantenimientos preventivos a los equipos instalados y llevar un registro de los mismos.
NOTA:
POR LO EXPUESTO ANTERIORMENTE, JEB TECNOLOGIA S.R.L. NO REALIZA CAMBIO DE EQUIPOS, NI DEVOLUCIONES. ROGAMOS VERIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, LA NOTA DE VENTA Y LOS EQUIPOS AL MOMENTO DE LA ENTREGA DE LOS MISMOS.